Kontakta oss

Inga känsliga uppgifter i formuläret

När ett konto låsts eller en utbetalning dröjer är frestelsen stor att bifoga kvitton och skärmdumpar direkt i meddelandet. Gör inte det. Formuläret är inte en säker kanal för bankuppgifter, lösenord, personnummer eller kopior av ID-handlingar – sådan information ska aldrig skickas här. Vill handlingarna fram till rätt mottagare görs det via kasinots egna verifieringsverktyg, där överföringen är krypterad och loggad. Skickas de i ett fritextfält hamnar de i en supportkö utan samma skydd, och risken att de läses av fel person eller sparas i onödan ökar.

Skulle någon trots allt be dig om lösenord eller kortuppgifter via detta formulär är det ett varnings tecken. Ingen legitim aktör efterfrågar sådant i klartext. Avbryt kontakten och vänd dig i stället till kasinots officiella kundtjänstkanaler.

Var spelproblem får hjälp

Formuläret är avsett för frågor om sajten och dess innehåll, inte för spelproblem. Den som känner att spelandet tagit över bör inte skriva till redaktionen utan kontakta en stödorganisation direkt. Där finns utbildad personal som lyssnar utan att döma och som kan prata om självavstängning, spelgränser och vägen vidare. Att stänga av sig från ett enskilt casino är en sak – att få verktyg för att hantera spelbeteendet är en annan, och det kräver rätt instans.

Samma sak gäller frågor om åldersgräns och ansvarsfullt spelande. Sådana ärenden ska till operatörens egna support, som har mandat att agera på konton och spärrar. Den här sajten kan granska villkor och peka på risker, men kan inte ingripa i enskilda spelares situation.

Språk och svarstid

Redaktionen läser och svarar på svenska. Ärenden på andra språk kan hanteras, men då tar handläggningen längre tid – skriv därför på svenska om du vill ha ett snabbt svar. Någon garanterad svarstid finns inte, men varje meddelande läses inom skälig tid. Brådskande ärenden, särskilt sådana som rör spelproblem eller misstänkt felaktig information, prioriteras före allmänna frågor.

Undvik att skicka flera meddelanden om samma sak. Det sorterar inte ärendet högre utan skapar bara dubbla trådar. Ett enda, tydligt formulerat meddelande med en konkret fråga ger snabbast hantering.

Vad som hör hemma i formuläret

Formuläret passar för påpekanden om felaktiga bonusvillkor, frågor om hur en recension är gjord eller tips på kasinon som saknas. Håll texten saklig och undvik att namnge tredje part i onödan. Allt som skickas behandlas konfidentiellt, men uppgifter som inte rör ärendet raderas utan att läsas.

Skicka aldrig något du inte skulle vilja se publicerat. Även om avsikten är god kan bifogade filer eller detaljerade kontouppgifter skapa problem i efterhand. När osäkerhet råder: utelämna.